Asistente de Servicio al Cliente y Cobranza

Ubicación: Usaquén

Horario: Lunes a Viernes - 7:30am a 5:00pm

Estamos en busca de un(a) Asistente de Servicio al Cliente y Cobranza para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este rol, brindarás un excelente soporte al cliente mientras gestionas comunicaciones entrantes y salientes relacionadas con la cobranza de cuentas. Formarás parte de un entorno inclusivo y orientado al servicio, enfocado en apoyar a los clientes, resolver consultas y asegurar el pago oportuno de saldos pendientes.

Responsabilidades clave del rol de Servicio al Cliente y Cobranza:

• Responder a consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico y chat sobre el estado de cuentas, planes de pago y notificaciones de cobranza.

• Realizar llamadas de cobranza salientes de forma cordial y profesional para dar seguimiento a cuentas vencidas.
• Negociar acuerdos de pago conforme a las políticas de la empresa y las circunstancias del cliente.
• Actualizar con precisión la información de las cuentas en la base de datos interna después de cada interacción.
• Colaborar con los equipos de finanzas y cumplimiento normativo para resolver disputas y escalar casos complejos.
• Educar a los clientes sobre procesos de facturación, opciones de pago y recursos disponibles para fomentar una resolución exitosa.
• Generar y enviar estados de cuenta, recordatorios de pago y otra correspondencia relacionada con cobranzas.
• Registrar actividades de cobranza, documentar resultados y reportar el estado de cuentas a los supervisores según sea necesario.

Requisitos y habilidades para tener éxito en Servicio al Cliente:

• Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, cobranza, cuentas por cobrar o campo similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, escucha activa y resolución de conflictos.
• Atención al detalle, con sólidas habilidades organizativas y de seguimiento.
• Capacidad para mantener una actitud profesional, imparcial y empática con todos los clientes.
• Familiaridad con software de CRM o plataformas de cobranza (deseable).
• Trabajo en equipo, actitud positiva y adaptabilidad a procesos y objetivos en constante evolución.